Soporte a clientes y consumidores
Atención al consumidor y servicios de soporte multicanal
Más de 20 años atendiendo a miles consumidores y clientes de grandes marcas, nos aportan un gran conocimiento basado en la experiencia.
- Una atención al cliente de calidad se ha convertido en la base para su fidelización.
- Un servicio de atención al consumidor que refuerce y consolide la relación con la marca.
- El servicio de atención al cliente tiene que tener un acceso intuitivo y fácil así como una respuesta rápida y resolutiva.
- A mayor número de opciones de contacto, más positiva será la experiencia del cliente, seleccionando cual es la más conveniente en cada momento o la que más se adapte a sus necesidades. Nuestros clientes y consumidores son multicanal, tenemos que poder darles respuesta con la misma calidad indiferentemente de la vía que seleccionen: chat, e-mail, teléfono, WhatsApp o correo postal.
Soluciones.
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Atención al cliente multicanal
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Call Center
Soporte a clientes y consumidores / Atención al cliente multicanal
Especialistas en crear relaciones de confianza entre marca y consumidores. Para ello, lo más importante es tener integradas las diferentes vías de comunicación y ofrecer una atención al cliente excelente.
- Mensaje de marca unificado en los diferentes canales.
- Mejoramos la satisfacción de tus clientes.
- Equipo involucrado en los objetivos del cliente.
¿Cómo lo gestiona Mailmark?
- Equipo propio especializados en la atención al cliente y la gestión de incidencias
- Atención personalizada Omnicanal con el mismo equipo multidisciplinar: líneas 900 y
- 902, Live Chats, cuentas de email, gestión correo ordinario y envío SMS.
- Servicios integrales de Atención al consumidor
- Gestión de herramienta CRM de clientes
- Personalizamos cada servicio y realizamos seguimiento continuado
- Gestión y solución de incidencias (participaciones incorrectas, reclamaciones OCU, gestión con departamentos de calidad, reenvíos de premios, etc..)
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Servicio de atención al cliente para Tiendas Online ( Chat, teléfono..): Integración con el
estado de sus pedidos.
- Consultas sobre estado de pedido
- Soporte para incidencias
- Consultas relacionadas con la compra, forma de pago, plazos de entrega
- Análisis y evolución del servicio mediante herramienta Busines Intelligent.
Acciones de atención al cliente multicanal que hemos realizado.
Soporte a clientes y consumidores / Call Center
- Equipo propio con experiencia, y orientado a la calidad del servicio.
- Alineados y transmitiendo su valor de marca.
- Calidad y experiencia de nuestros agentes.
Emisión de llamadas:
- Equipo propio con experiencia, y orientado a la calidad del servicio.
- Alineados y transmitiendo su valor de marca.
- Calidad y experiencia de nuestros agentes.
- Obtención de información, actualización de BBDD, reporting a cliente: actualización de BBDD, obtención contactos, encuestas, confirmación de asistencias a eventos, información de servicios.
Recepción de llamadas:
- Contratación de líneas 900, 902, 91x, 93x, etc.
- Líneas para acciones o soporte puntuales, recepción llamadas solicitud de pedidos, suscripciones.
- Posibilidad de registro directamente en plataforma de cliente.
- Información personalizada acorde al mensaje y tono de la marca.
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Agentes expertos en atención al cliente, que harán que sus clientes y consumidores
encuentren una rápida solución a sus consultas y solventen sus dudas, incrementando
su nivel de satisfacción:
- Consultas sobre estado de pedido.
- Soporte para incidencias.
- Consultas relacionadas con la compra, forma de pago, plazos de entrega.
