Acciones de fidelización
Construir y mantener relaciones de confianza, ir más allá de la venta
Llegar al estadio de Fidelización , en el cual existe una relación de confianza entre marca y consumidor. Para ello se deben promover diferentes acciones como premiar y recompensar la fidelidad en la marca, ofrecer descuentos y/o experiencias exclusivas, regalos, etc., adaptados a su perfil y necesidades.
Planes de fidelización por puntos:
Una de las mecánicas más utilizadas es la de obtener puntos a cambio pruebas de compra, que se puedan canjear por diferentes regalos. Es importante que los regalos que se ofrecen generen interés al consumidor y estén alineados con los valores de nuestra marca.
Una pieza clave para el éxito de cualquier relación de confianza, es una respuesta rápida, efectiva y resolutiva ante cualquier duda o consulta. Un servicio de atención al consumidor de calidad que refuerce y consolide la relación con la marca.
¿Cómo lo gestiona Mailmark?
- Gestión de regalos.
- Desarrollo web con catálogo acumulación puntos.
- Control exhaustivo de requisitos.
- Implementación de filtros anti-fraude.
- Manipulación y envío de regalos, seguimiento de los envíos.
- Control de las devoluciones recibidas generando menor índice de reclamaciones.
- Análisis y reporting de la evolución .
- Seguimiento y asesoramiento a clientes y consumidores.
- Contact Center: soporte promocional y gestión de incidencias (teléfono, chat, e-mail).
